Lösen Sie 1st und 2nd Level Support-Fälle ohne Rückfragen
Tickets direkt in Dynamics erstellen und bearbeiten
Automatische Erfassung aller Support-relevanten Daten
Lösen Sie 1st und 2nd Level Support-Fälle ohne Rückfragen
Tickets direkt in Dynamics erstellen und bearbeiten
Automatische Erfassung aller Support-relevanten Daten
User können PowerDesk® in der Hauptnavigation von Dynamics 365 öffnen. Nach 2 optionalen Fragen zum Problem, kann der User das Ticket absenden.
Dazu zählen: Ein Screenshot, Browser Type, Session ID, Umgebung, Business Unit, Security Roles und viele mehr. Diese werden dem Ticket automatisch beigefügt.
Lange Mailverläufe um ein Problem zu lösen sind Vergangenheit. Mit PowerDesk® muss Ihr Support nicht länger Ressourcen zur Problembehebung beanspruchen.
PowerDesk® integriert sich nahtlos (ohne Anpassung) in folgende Module:
Alle relevanten Support-Informationen werden aus Dynamics 365 CE ausgelesen und inkl. Screenshot für den Support bereitgestellt.
PowerDesk® ermöglicht Usern, Tickets direkt in Dynamics zu erstellen und zu bearbeiten. Tickets können auch direkt in Ihr bestehendes Ticketsystem gesendet werden.
PowerDesk® ist lediglich eine Erweiterung in der Hauptnavigation von Dynamics 365 und ist daher schnell in Ihre Umgebung integriert.
Serviceausfälle seitens Microsoft werden automatisch geloggt, so dass Sie Ihre SLAs einfacher durchsetzen können.
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Setzen Sie rechtmäßige Erstattungen bei Serviceausfällen leichter durch - ohne große Kopfschmerzen.
Sie wissen sofort: Liegt das Problem an Microsoft, am Partner oder unseren Anpassungen?
PowerDesk® kann automatisiert alle 15min Ihre Umgebungen scannen.
Liegt eine Störung Ihrer Umgebung vor, erhalten Sie eine Benachrichtigung direkt in Dynamics 365.
Sie können Ihre vordefinierten Rollen innerhalb von PowerDesk® einfach zuweisen. Ihr bestehenden Rollen- und Rechtekonzepts kann bestehen bleiben.
Ihre Incident-Daten verlassen zu keinem Zeitpunkt Ihre Microsoft-Instanz.
Sie können die Sicherheitsrollen als Admin direkt In PowerDesk® anpassen.
Jetzt unser technisches Factsheet kostenlos herunterladen und mehr erfahren.
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Entwickler erhalten mit PowerDesk® schneller Feedback nach der Implementierung neuer Features. So wird die die Zusammenarbeit zwischen User, Entwickler und Berater beschleunigt.
Beschleunigen Sie mit PowerDesk® den Time-to-Value für Ihre Kunden.
Eine PowerDesk Lizenz ist gültig für eine Instanz.
Wir sind ein Team unabhängiger Microsoft Dynamics Berater und Produktentwickler. Mit dem Wissen aus dem Microsoft Product Group bauen wir Softwarelösungen, die das volle Potenzial von Dynamics ausschöpfen.
Geschäftsführer der Leading GmbH und Product Owner hinter PowerDesk®
Entwickler der Monitoring Services von PowerDesk®
Architektur und Lead-Developer von PowerDesk®
Die Lizenzierung von PowerDesk erfolgt pro Umgebung (Instanz/Environment) und Benutzer. Die Mindestlaufzeit für eine PowerDesk Lizenz beträgt 1 Jahr ab dem Kaufdatum.
Die PowerDesk Lizenz kann jederzeit verlängert werden. Vier Wochen vor Ablauf der Lizenz erhält der Administrator eine Benachrichtigung per E-Mail.Für die Verlängerung Ihrer Lizenz stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:
Option A: Durch Ihren Ansprechpartner (innerhalb des Unternehmens) oder einen Microsoft-Partner.
Option B: Senden Sie eine E-Mail an support@powerdesk.de. Wichtig: Um Ihre Verlängerung richtig zuzuordnen, verwenden Sie bitte Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse.
Microsoft-Lizenzen - Die PowerDesk-App erfordert eine der folgenden Lizenzen:
Power Apps pro App oder
PowerApps pro Benutzer
Dynamics 365 oder
Microsoft 365 Lizenz mit Premium Connector
PowerDesk erhält regelmäßige Updates. Die Implementierung dieser Lösung entspricht den Microsoft-Entwicklungsstandards und wird Ihren bereits vorhandenen Code nicht beeinträchtigen.
Die Roadmap für das PowerDesk Support-Tool zeigt unsere geplanten Entwicklungen und Verbesserungen, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus unserer Lösung herausholen können. Unsere Priorität ist es, Ihre Support-Erfahrung stetig zu optimieren und Funktionen bereitzustellen, die Ihre Anforderungen erfüllen. Hier ist ein Überblick über unsere geplante Roadmap:
Quartal 1: Verbesserte Benutzeroberfläche (UI) und Benutzerfreundlichkeit
Wir werden die Benutzeroberfläche des PowerDesk Support-Tools aktualisieren, um eine intuitivere und effizientere Nutzung zu ermöglichen.Neue Funktionen zur Personalisierung werden hinzugefügt, um den Support-Prozess noch besser an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Quartal 2: Erweiterte Integrationen und Automatisierung
Wir werden neue Integrationen mit gängigen Support-Systemen analysieren, um die nahtlose Datenübertragung zu ermöglichen.Automatisierungs-Tools werden integriert, um Routineaufgaben im Support-Prozess zu vereinfachen und Zeit zu sparen.
Quartal 3: Verbessertes Berichtswesen und Analyse
Erweiterte Analysefunktionen werden eingeführt, um detaillierte Einblicke in Ihren Support-Workflow zu gewähren.Benutzerdefinierbare Dashboards ermöglichen eine bessere Überwachung und Leistungsverbesserung.
Quartal 4: Erweiterung der mobilen Unterstützung
Unsere mobile Anwendung wird aktualisiert, um den Zugriff auf Support-Tools von unterwegs aus zu erleichtern.Verbesserte Benutzerfreundlichkeit und Funktionen für mobile Geräte stehen im Mittelpunkt dieser Phase.
Diese Roadmap wird kontinuierlich aktualisiert und angepasst, um auf das Feedback unserer Nutzer und sich ändernde Anforderungen einzugehen.
Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen, um das PowerDesk Support-Tool ständig zu verbessern und auf Ihre speziellen Anforderungen einzugehen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Lösung!
Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen und Anliegen rund um unsere Lösung zu helfen und sicherzustellen, dass Sie das bestmögliche Kundenerlebnis haben.Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei folgenden Anliegen zu unterstützen:
Technische Hilfe: Bei technischen Problemen oder Fragen zur Einrichtung und Verwendung von PowerDesk sind wir für Sie da. Wir bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Lösungen, um sicherzustellen, dass Sie die volle Leistung aus unserer Software herausholen.
Lizenz- und Abrechnungsfragen: Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zur Lizenzierung, Verlängerung oder Abrechnung. Wir bieten klare Informationen und Unterstützung, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Lizenz für Ihre Anforderungen haben.
Feedback und Anregungen: Wir schätzen Ihr Feedback und Ihre Anregungen, um unsere Lösung ständig zu verbessern. Teilen Sie uns Ihre Gedanken mit, und wir werden Ihr Feedback sorgfältig prüfen und in zukünftigen Updates berücksichtigen.
Kontaktieren Sie uns:
Telefon: Sie können uns telefonisch unter +49 2203 183 76 80 erreichen. Unser Support-Team steht Ihnen von 08:00-18 Uhr zur Verfügung.
E-Mail: Senden Sie Ihre Fragen und Anliegen an support@powerdesk.de. Unser Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Wir sind bestrebt, Ihnen den besten Support und Service zu bieten. Ihr Erfolg mit PowerDesk ist unsere Priorität. Vielen Dank, dass Sie sich für PowerDesk entschieden haben, und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Bei PowerDesk verstehen wir, dass jedes Unternehmen einzigartige Anforderungen und Geschäftsprozesse hat. Deshalb bieten wir individualisiertes Customizing an, um sicherzustellen, dass unsere Lösung optimal zu Ihren spezifischen Bedürfnissen passt.Unser erfahrenes Team von Entwicklern und Experten steht Ihnen zur Verfügung, um maßgeschneiderte Anpassungen und Erweiterungen für PowerDesk zu entwickeln.
Wir bieten:
Anpassung von Funktionen: Wenn Sie zusätzliche Funktionen oder spezielle Workflows benötigen, können wir diese für Sie erstellen und in PowerDesk integrieren.
Integrationen: Wir können maßgeschneiderte Integrationen entwickeln, um PowerDesk nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und Prozesse einzubinden.
Benutzeroberflächen-Anpassung: Wir passen die Benutzeroberfläche von PowerDesk an Ihre Marke und Präferenzen an, um eine konsistente und benutzerfreundliche Erfahrung zu gewährleisten.
Berichtswesen und Analysen: Unsere Experten können spezielle Berichte und Dashboards erstellen, um Ihnen detaillierte Einblicke in Ihre Daten und Prozesse zu bieten.
Unsere maßgeschneiderten Lösungen werden nach den höchsten Qualitätsstandards entwickelt und sorgfältig getestet, um sicherzustellen, dass sie reibungslos funktionieren.
Kontaktieren Sie unser Customizing-Team, um Ihre Anforderungen zu besprechen und eine maßgeschneiderte Lösung zu erstellen, die Ihren Geschäftsanforderungen gerecht wird.
Wir freuen uns darauf, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um PowerDesk perfekt an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Wir sammeln folgende Informationen:
Organizational Data: PowerDesk ist für den Betrieb in der Umgebung Ihres Unternehmens konzipiert. Daher werden alle Informationen, einschließlich Daten, Dateien und Interaktionen, in der Standardkonfiguration auf dem Microsoft Power Platform-Tenant Ihres Unternehmens gespeichert.
User Information: Wenn Sie PowerDesk verwenden, können wir bestimmte Benutzerdaten erfassen, wie z. B. Namen, E-Mail-Adressen und Rollen innerhalb Ihrer Organisation. Diese Informationen werden für die Benutzerauthentifizierung und Zugriffskontrolle verwendet.
Usage Data: Wir können Nutzungsdaten sammeln, z. B. die Nutzung von Funktionen, Fehlerprotokolle und Benutzeraktivitäten innerhalb des Support-Tools. Diese Informationen helfen uns, die Funktionalität des Tools zu verbessern und eventuelle Probleme zu beheben.
Wir verwenden die von uns gesammelten Informationen für die folgenden Zwecke:
Bereitstellung von Support: Wir verwenden Ihre Daten, um technische Unterstützung und Hilfe zu leisten, wie von Ihrer Organisation angefordert.
Verbesserung unseres Tools: Die Nutzungsdaten helfen uns, die Leistung und die Funktionen von PowerDesk zu verbessern und zu optimieren.
Security: Wir verwenden Daten für Sicherheitszwecke, einschließlich der Überwachung verdächtiger Aktivitäten und des Schutzes vor unbefugtem Zugriff.
Weitere Informationen:
Data Security
Wir nehmen die Datensicherheit ernst. Ihre Daten werden sicher im Microsoft Power Platform-Tenant Ihres Unternehmens gespeichert. Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Änderung und Zerstörung zu schützen.
Data Retention
Wir bewahren Ihre Daten so lange auf, wie es für die Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke erforderlich ist oder wie es die geltenden Gesetze und Vorschriften verlangen.
Security PowerDesk ist mit vordefinierten Sicherheitsrollen ausgestattet, die eine einfachere und effektivere Verwaltung der Sicherheitseinstellungen ermöglichen. Diese vordefinierten Sicherheitsrollen bieten klare Funktionen und Berechtigungen, um den Schutz und die Kontrolle über sensible Daten und Ressourcen zu gewährleisten.
Mit diesen Rollen können Sie gezielt definieren, wer auf welche Tabellen von PowerDesk zugreifen darf und welche Aktionen sie durchführen können, was einen maßgeschneiderten Ansatz für die Sicherheit in Ihrer Organisation ermöglicht.
Sicherheitsrollen:
- PowerDesk Admin
- PowerDesk Feedback Manager
- PowerDesk Feedback User
- PowerDesk Ticket Agent
- PowerDesk-Ticket User
